Habit 5 Seek First To Understand, Then To Be Understood 知彼解己

Author: Stephen R. Covey
Date: 1989

2006.2.26 Murphy Chen

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Communications:
10% words
30% sounds
60% body language

EMPATHIC LISTENING

對於大多數的人，聆聽，不是為了理解，而是為了回應。

大多數的人以自己的paradigm過濾了他們所聽到的事物，因此並沒有真正聽到完整的事實。

聆聽的5個層次

1. Ignoring

並沒有真的在聽。

2. Pretending
3. Selective Listening
4. Attentive Listening

專注在所聽到的文字。只接收到10%的訊息。

5. Empathic Listening

以試圖理解對方的心態在聆聽，理解對方的觀點、paradigm、背景知識及感受，從對方的角度看事物。

是Paradigms of Interdependence裡Six Major Deposits(into Emotional Bank Account)的第一項。

滿足對方的心理需求（被瞭解、被肯定、被欣賞）之後，會比較有影響力，也較容易把焦點放在解決問題。

需要讓自己保持開放的心態，是會受到對方所影響的，因此Habit 1, 2, 3是很重要的基礎。

DIAGNOSE BEFORE YOU PRESCRIBE

先評估、理解對方、理解真實的情況（診斷）之後，再做決定（給處方）。

FOUR AUTOBIOGRAPHICAL RESPONSES

Empathic Listening的發展階段：

1. Mimic the Content

至少可以讓我們聆聽到所說的內容。

2. Rephrase the Content

有助於更理解所說的內容。但仍侷限於言語的層次。

3. Reflect the Feeling

有助於情感層次的理解。

4. Rephrase the Content and Reflect the Feeling

同時達到言語及情感的理解。

當對方的反應是理性的，才可以有效詢問並給予給建議；當對方的反應是情緒性的，則必須採取Empathic Listening。

關鍵是要真誠地關心對方、幫助對方，真誠地想要理解對方。

THEN SEEK TO BE UNDERSTOOD

作有效的簡報，依序有三個要素（注意，先滿足前兩項感性的部份，再觸及理性的部份）：

Ethos

個人的信譽－－讓對方信任你的為人及能力

Pathos

和對方在情感上是一致的

Logos

邏輯、論證的部分

ONE ON ONE

在interdependent的場合中，有許多因素（例如對方的行為、意見分歧、情勢）落在Circle of Concern。如果把精力集中在那裡，不會有太多成效。

反之，應該seek first to understand，專注在Circle of Influence，深刻地瞭解對方，因此可獲得正確的資訊（而不是自己的偏見、片斷的資訊），也可建立易於合作的氣氛，如此，將會更具有影響力。

當彼此真正深刻地互相瞭解，將會更開放，更具有創意的想法及其他的可能性，就有機會被激盪出來。如此，彼此間的差異，就不再成為溝通的阻礙，反而可以藉此獲致綜效(synergy)！